Qualcosa non va? Ti aiutiamo noi

• Disdire un abbonamento

  Thuispas e Wereldpas sono gestiti dal tuo app store, non da noi. Puoi disdire nell’App Store (Impostazioni > il tuo nome > Abbonamenti) o in Google Play (Abbonamenti). Il tuo pass resterà attivo fino alla fine del periodo già pagato.

• Ripristinare gli acquisti su un nuovo dispositivo

  Nell’app scegli "Ripristina acquisti". Accedi con lo stesso account Apple o Google usato per l’acquisto, altrimenti lo store non riuscirà a trovarlo.

• Trasferire i tuoi progressi

  Collega il tuo profilo a un account Olympheon accedendo con Apple o Google. In questo modo i tuoi timbri, la tua fiammella e i tuoi progressi ti seguiranno su ogni dispositivo su cui effettui l’accesso.

• Un libretto di puzzle che non si apre

  I libretti sono acquisti una tantum e restano tuoi. Se uno non funziona, invia all’indirizzo dell’assistenza il nome del libretto e lo store in cui lo hai acquistato. Allegando una prova d’acquisto potremo aiutarti più velocemente.

• Disattivare le statistiche di utilizzo

  Nell’app vai su Impostazioni > Statistiche di utilizzo. Il gioco continuerà a funzionare normalmente, semplicemente non raccoglieremo più dati su come giochi.

• Revocare il consenso pubblicitario

  Nell’app vai su Impostazioni > Privacy > Preferenze sulla privacy per gli annunci. Su iOS puoi farlo anche da Impostazioni > Privacy e sicurezza > Tracciamento.

• Richiedere la cancellazione del tuo account

  Invia un messaggio a [email protected] dall’indirizzo email associato al tuo account. Cancelleremo il tuo account e i tuoi progressi. Non possiamo annullare gli acquisti associati al tuo app store.

• Una parola non viene accettata

  Gli elenchi di parole provengono da fonti pubbliche diverse per ogni lingua e non sono perfetti. Se manca una parola, inviaci un’email indicando la lingua e la parola: le aggiungeremo insieme alle altre in uno dei prossimi aggiornamenti.

Tutte le domande frequenti →Quanto costano i pass →