Zit je vast? We helpen je verder

• Een abonnement opzeggen

  Thuispas en Wereldpas lopen via je appstore, niet via ons. Zeg je abonnement op in de App Store (Instellingen > je naam > Abonnementen) of in Google Play (Abonnementen). Je pas blijft werken tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt.

• Aankopen herstellen op een nieuw toestel

  Gebruik in de app "Aankopen herstellen". Log daarbij in met hetzelfde Apple- of Google-account waarmee je de aankoop deed. Anders kan de winkel je aankoop niet terugvinden.

• Je voortgang meenemen

  Koppel je profiel aan een Olympheon-account (Log in met Apple of Google). Daarna reizen je zegels, Vonkje en je voortgang mee naar elk toestel waarop je inlogt.

• Een puzzelboekje dat niet opent

  Boekjes zijn eenmalige aankopen en blijven van jou. Werkt er eentje niet, mail dan de naam van het boekje en de store waar je het kocht naar het supportadres. Met een aankoopbewijs kunnen we je het snelst helpen.

• Gebruiksstatistieken uitschakelen

  Dat doe je in de app onder Instellingen > Gebruiksstatistieken. Het spel blijft daarna gewoon werken. We meten alleen niet langer mee hoe je speelt.

• Toestemming voor advertenties intrekken

  Dat doe je in de app onder Instellingen > Privacy > Privacykeuzes voor advertenties. Op iOS kan het ook via Instellingen > Privacy en beveiliging > Tracking.

• Je account laten verwijderen

  Stuur een bericht naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account. Dan verwijderen we je account en je voortgang. Aankopen die aan je appstore gekoppeld zijn, kunnen we niet voor je terugdraaien.

• Een woord dat niet aanvaard wordt

  De woordenlijsten komen per taal uit openbare bronnen en zijn niet perfect. Ontbreekt er een woord, mail ons dan de taal en het woord: we voegen ze bij een volgende update in één keer toe.

Alle veelgestelde vragen →Wat de passen kosten →