Ayuda y contacto

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La mayoría de las personas resuelve esto por su cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos. Indica tu idioma, tu dispositivo y, si se trata de una compra, la tienda donde la hiciste.

1. Cancelar una suscripción

   El Pase Hogar y el Pase Mundo se gestionan a través de tu tienda de aplicaciones, no directamente con nosotros. Cancela la suscripción en la App Store (Ajustes > tu nombre > Suscripciones) o en Google Play (Suscripciones). Tu pase seguirá funcionando hasta que termine el periodo que ya pagaste.

2. Restaurar compras en un dispositivo nuevo

   Usa "Restaurar compras" en la aplicación. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google que utilizaste para hacer la compra, ya que, de lo contrario, la tienda no podrá encontrarla.

3. Transferir tu progreso

   Vincula tu perfil a una cuenta de Olympheon (Continuar con Apple o Google). Así, tus sellos, tu Chispita y tu progreso te acompañarán en cualquier dispositivo en el que inicies sesión.

4. Un cuadernillo que no se abre

   Los cuadernillos son compras únicas y siempre serán tuyos. Si uno no funciona, envía el nombre del cuadernillo y la tienda donde lo compraste a la dirección de ayuda. Si adjuntas un comprobante de compra, podremos ayudarte más rápido.

5. Desactivar las estadísticas de uso

   En la aplicación, ve a Ajustes > Privacidad > Estadísticas de uso. El juego seguirá funcionando con normalidad, pero dejaremos de recopilar datos sobre cómo juegas.

6. Retirar el consentimiento para anuncios

   En la aplicación, ve a Ajustes > Privacidad > Opciones de privacidad de anuncios. En iOS también puedes hacerlo desde Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo.

7. Solicitar la eliminación de tu cuenta

   Envía un mensaje a privacy@wordswithmia.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Eliminaremos tu cuenta y tu progreso. No podemos anular las compras vinculadas a tu tienda de aplicaciones.

8. Una palabra que no se acepta

   Las listas de palabras de cada idioma proceden de fuentes públicas y no son perfectas. Si te falta alguna palabra, envíanos por correo el idioma y la palabra. Las agregaremos junto con otras en una próxima actualización.

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