Vastgelopen? We helpen je verder

• Een abonnement opzeggen

  Thuispas en Wereldpas lopen via je app-winkel, niet via ons. Zeg op in de App Store (Instellingen > je naam > Abonnementen) of in Google Play (Abonnementen). Je pas blijft werken tot het einde van de periode die je al betaald hebt.

• Aankopen terugzetten op een nieuw toestel

  Gebruik in de app "Aankopen herstellen". Log daarbij in met hetzelfde Apple- of Google-account waarmee je de aankoop deed, anders kan de winkel de aankoop niet terugvinden.

• Je voortgang meenemen

  Koppel je profiel aan een Olympheon-account (Log in met Apple of Google). Daarna reizen je zegels, je vlammetje en je voortgang mee naar elk toestel waarop je inlogt.

• Een puzzelboekje dat niet opent

  Boekjes zijn eenmalige aankopen en blijven van jou. Werkt er een niet, mail dan de naam van het boekje en de store waar je het kocht naar het supportadres; met een aankoopbewijs gaat het het snelst.

• Gebruiksstatistieken uitzetten

  In de app onder Instellingen > Gebruiksstatistieken. Het spel werkt daarna gewoon door; we meten alleen niet meer mee hoe je speelt.

• Advertentietoestemming intrekken

  In de app onder Instellingen > Privacy > Privacykeuzes voor advertenties. Op iOS kan het ook via Instellingen > Privacy en beveiliging > Tracking.

• Je account laten verwijderen

  Stuur een bericht naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account. Dan verwijderen we je account en je voortgang; aankopen die aan je app-winkel hangen kunnen we niet voor je terugdraaien.

• Een woord dat niet geaccepteerd wordt

  De woordenlijsten komen per taal uit openbare bronnen en zijn niet perfect. Mis je een woord, mail dan de taal en het woord — we nemen ze in bulk mee bij een volgende update.

Alle veelgestelde vragen →Wat de passen kosten →